לפני מספר שנים היה לי את הכבוד להפיק לחברת קומברס את כנס הלקוחות העולמי שלה באתונה. אלף איש הגיעו מכל העולם במטוסים רבים למלון נופש עצום שנשכר במיוחד לשם כך. סדרה של אירועים מפנקים, הרצאות ,תערוכה ובתי קפה היו באתר וכולם היו מאושרים. ביום האחרון של הכנס הצעדנו את אלף המשתתפים אל האצטדיון האולימפי לאירוע מרגש ושם על הדשא, בו נשברו כל השיאים, ערכנו להם את אירוע הסיום: טקס פרסי החדשנות של קומברס, תוך שאנו מדליקים את הלפיד האולימפי לתפארת עולם ההי-טק ומדינת ישראל.
שנים עברו העולם השתנה והשנה, לראשונה בתולדותיה, ביטלה קומברס את הכנס מתוך חשש מאירוע ריק ממשתתפים בגלל המצב בעולם התקשורת העולמי. מסורת של למעלה מ 15 שנה נשברה באחת.
אבל זה לא הסיפור. הסיפור האמיתי מתחיל עם הביטול של האירוע וההחלטה של קומברס להתאים את עצמם למצב החדש ולנסות להמציא מחדש את כנס הלקוחות בפורמט שיתאים לעולם ללא טיסות. בדרך כלל אני נהנה לבטל את החשיבה השיווקית, הקלוקלת בד"כ, של אנשי ההי טק אבל הפעם הביאו בקומברס הברקה. יכול להיות שפחות טיסות מזקקות את החשיבה?
במקום הכנס הפיזי השיקה קומברס באתר החברה באינטרנט את התשובה החדשה שלה: אירוע וירטואלי, ראשון מסוגו, המדמה את האירוע שבוטל ומבצע את מרבית המטרות תוך שהמשתתף לא נאלץ לעזוב את הכסא במשרד.
באתר מיוחד נבנתה הדמיה של מרכז כנסים מעוצב לעילא. היו שם אולם כנסים ואודיטוריום, אולם תערוכה ומדיה סנטר לתקשורת לצד אולם החדשנות ואולם לאירוע הערב: הפרס המפורסם מהאצטדיון האולימפי. לצידם הוקמו אינטרנט קפה ואזורים בהם הציגו הספונסרים של התערוכה את מוצריהם. העולם הווירטואלי התנהג כמעט כמו העולם האמיתי. עברת מחדר לחדר, קיבלת הודעות במערכת הכריזה על הרצאות האמורות להתחיל בקרוב, סיירת בין הדוכנים ואפילו שוחחת עם מומחי החברה.
האירוע התקיים בתאריך ספציפי. יומיים בחודש יוני והתרחש באופן חי. דהיינו בזמן אמת. האתר עצמו יישאר פתוח עד תחילת דצמבר כך שאם החמצת את האירוע תוכל להיכנס ולצפות, שלא בצורה חיה, בהתרחשויות בהרצאות ובתערוכה. בתוך אולם התערוכה התקיימה תערוכה וירטואלית שדימתה את מה שהיה בעבר בעולם הריאלי. ביתנים עם סרטי דמו ומוכרים ותצוגות של מוצרים ואפליקציות ובאולם החדשנות יכולת לצפות בסרטים והדמיות של מוצרים עתידיים ואפליקציות חדשניות של החברה.
על פי אנשי השיווק של קומברס האירוע זכה להצלחה גדולה. מספר המשתתפים והמבקרים באתר ובאירוע הווירטואלי במשך היומיים היה כ 1000 איש ויתרה מזאת, מגוון הלקוחות והמדינות היה גדול מבעבר. גם היום, שבועיים לאחר תום האירוע, עדיין מבקרים בכל יום כמה עשרות גולשים באתר האירוע וצופים בהרצאות ובתערוכה.
קומברס מעולם לא הייתה חברה שחדשנות שיווקית אפיינה אותה. הלקות הישראלית בעולם ההי טק כללה מיקס שיווקי של אירועים, תערוכות והרבה טיסות ללקוחות ברחבי העולם שלוו בארוחות ערב ולילות רבים של בזבוז זמן בברים של מלונות קרירים.
המשבר שעברה החברה, כלכלית – חשיבתית – והנהלתית הביא כנראה לשינוי המיוחל תוך שהמשבר העולמי מחייב חשיבה מאומצת מכיוון אחר. הפתרון החדשני מסמל אולי יותר מהכול את האמירה הידועה כי "אין בעיות, יש רק הזדמנויות". עולם השיווק צריך להיות מאותגר מהמצב העולמי החדש ולהמציא פתרונות יצירתיים וקפיצות דרך אמיתיות המתאימות לסיטואציה, שנובעות מאילוץ כמובן, אבל לבסוף מייצרות שיווק חדשני ופורץ דרך. הפעם לא נותר לי אלא להוריד בפני חנוני ההי טק של קומברס את הכובע. כל הכבוד.
שנים עברו העולם השתנה והשנה, לראשונה בתולדותיה, ביטלה קומברס את הכנס מתוך חשש מאירוע ריק ממשתתפים בגלל המצב בעולם התקשורת העולמי. מסורת של למעלה מ 15 שנה נשברה באחת.
אבל זה לא הסיפור. הסיפור האמיתי מתחיל עם הביטול של האירוע וההחלטה של קומברס להתאים את עצמם למצב החדש ולנסות להמציא מחדש את כנס הלקוחות בפורמט שיתאים לעולם ללא טיסות. בדרך כלל אני נהנה לבטל את החשיבה השיווקית, הקלוקלת בד"כ, של אנשי ההי טק אבל הפעם הביאו בקומברס הברקה. יכול להיות שפחות טיסות מזקקות את החשיבה?
במקום הכנס הפיזי השיקה קומברס באתר החברה באינטרנט את התשובה החדשה שלה: אירוע וירטואלי, ראשון מסוגו, המדמה את האירוע שבוטל ומבצע את מרבית המטרות תוך שהמשתתף לא נאלץ לעזוב את הכסא במשרד.
באתר מיוחד נבנתה הדמיה של מרכז כנסים מעוצב לעילא. היו שם אולם כנסים ואודיטוריום, אולם תערוכה ומדיה סנטר לתקשורת לצד אולם החדשנות ואולם לאירוע הערב: הפרס המפורסם מהאצטדיון האולימפי. לצידם הוקמו אינטרנט קפה ואזורים בהם הציגו הספונסרים של התערוכה את מוצריהם. העולם הווירטואלי התנהג כמעט כמו העולם האמיתי. עברת מחדר לחדר, קיבלת הודעות במערכת הכריזה על הרצאות האמורות להתחיל בקרוב, סיירת בין הדוכנים ואפילו שוחחת עם מומחי החברה.
האירוע התקיים בתאריך ספציפי. יומיים בחודש יוני והתרחש באופן חי. דהיינו בזמן אמת. האתר עצמו יישאר פתוח עד תחילת דצמבר כך שאם החמצת את האירוע תוכל להיכנס ולצפות, שלא בצורה חיה, בהתרחשויות בהרצאות ובתערוכה. בתוך אולם התערוכה התקיימה תערוכה וירטואלית שדימתה את מה שהיה בעבר בעולם הריאלי. ביתנים עם סרטי דמו ומוכרים ותצוגות של מוצרים ואפליקציות ובאולם החדשנות יכולת לצפות בסרטים והדמיות של מוצרים עתידיים ואפליקציות חדשניות של החברה.
על פי אנשי השיווק של קומברס האירוע זכה להצלחה גדולה. מספר המשתתפים והמבקרים באתר ובאירוע הווירטואלי במשך היומיים היה כ 1000 איש ויתרה מזאת, מגוון הלקוחות והמדינות היה גדול מבעבר. גם היום, שבועיים לאחר תום האירוע, עדיין מבקרים בכל יום כמה עשרות גולשים באתר האירוע וצופים בהרצאות ובתערוכה.
קומברס מעולם לא הייתה חברה שחדשנות שיווקית אפיינה אותה. הלקות הישראלית בעולם ההי טק כללה מיקס שיווקי של אירועים, תערוכות והרבה טיסות ללקוחות ברחבי העולם שלוו בארוחות ערב ולילות רבים של בזבוז זמן בברים של מלונות קרירים.
המשבר שעברה החברה, כלכלית – חשיבתית – והנהלתית הביא כנראה לשינוי המיוחל תוך שהמשבר העולמי מחייב חשיבה מאומצת מכיוון אחר. הפתרון החדשני מסמל אולי יותר מהכול את האמירה הידועה כי "אין בעיות, יש רק הזדמנויות". עולם השיווק צריך להיות מאותגר מהמצב העולמי החדש ולהמציא פתרונות יצירתיים וקפיצות דרך אמיתיות המתאימות לסיטואציה, שנובעות מאילוץ כמובן, אבל לבסוף מייצרות שיווק חדשני ופורץ דרך. הפעם לא נותר לי אלא להוריד בפני חנוני ההי טק של קומברס את הכובע. כל הכבוד.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה