350,000 חברים יש ב-MySears הקהילה של רשת בתי הכולבו האמריקאית. 350,000 שמיצגים עשרות מיליונים ובעבורם פיתחה החברה קהילה גדולה באינטרנט אשר תייצר שיחה סביב הבעיות, המוצרים, והדברים הטובים שיש בסירס. "אני בן 40" פתח סגן הנשיא של סירס לענייני מדיה חברתית את ההרצאה שלו. "ואני מייצג מותג בן 123 שנה שהחליט בוקר אחד שהוא התרחק מהצרכנים שלו וחייב לחזור לדבר איתם". בסירס, כמו בסירס, מינו לנושא סגן נשיא הכפוף ישירות ליו"ר החברה. צעיר שהגיע מפירמת הייעוץ מקנזי וקיבל על עצמו לבחון את הצרכים, ולחולל שינוי בחברה באמצעות שימוש במדיה חברתית לקירוב הלקוחות למותג.
גם במקרה הזה, כמו שני הטורים הקודמים שלי, הוצג בכנס ה- Womma האמריקאי, הכנס למומחי המפה לאוזן שהשתתפתי בו בחודש שעבר בלאס וגאס. יש משהו לא ברור במיקום בכנס הזה באמצע מלון קזינו פריס בואגס. הרי הרעיון שהקזינו תמיד מנצח ואתה תמיד מפסיד עובר מפה לאוזן כבר עשרות שנים ועדין הפריירים לא מפסיקים למלא את האולמות שבדרך לאזור הועידה. שיהיה.
אז סירס החלו לחדש את עצמם. הם החלו לבצע מחקרים באינטרנט עברו לפתיחת קבוצה ביאהו וסיימו באתר MySears שהוא האתר המשוכלל מסוגו בעולם וכולל בתוכו את הקהילה, אתר הסחר האלקטרוני ואתר מחקרים לשימוש קנייני החברה.
אתמול, הוא מספר, שלחתי קופון מתנה ל- 1000 לקוחות שעזרו לקניין שלנו בסין. והסיפור הוא כזה: באמצע מסע רכש איבד הקניין את הביטחון. הוא צילם מוצר שהתלבט לגביו ושאלון מהיר נשלח ל-5000 חברי קהילה לגבי כוונות הקנייה ודעתם על המוצר. 1000 ענו תוך 24 שעות ואתמול המוצר הגיע לחנויות ולעונים – מתנה, קופון הנחה.
אז הקהילה החלה כפתרון לבעיות ותלונות. המשיכה כאתר בו לקוחות ממליצים ומדרגים מוצרים וסיימה ככוח השפעה על קנייני הרשת. הלקוחות הם יצרני התוכן והכותבים באתר והכתבות נפרסות על פני תחומים רבים החל מהחלפת מתכונים דרך שימושים למוצרי הרשת ועד שיחות על סניפים ועובדים טובים ורעים.
יש להם 1.3 מיליון כניסות לחודש והוכחה מדעית שחברים בקהילה קונים יותר והיא משמשת גם כדאטה בייס ענק להצעה על מוצרים חדשים לפי תחומי העניין של הלקוחות באמצעות דיוור פרסונאלי.
קהילת לקוחות היא הכרחית לרשת שיווק אומר סגן הנשיא ומבדיל בין קהילה למועדון לקוחות,. היא מבהילה בכוחה אבל הוא כזה גם אם לא נותנים לו פתרון פה בצורה מסודרת. ואם כבר אנו חיים בעידן של רפובליקת הצרכנים עדיף לעשות את זה הכי טוב ולתת להם באמת לנהל ולהוביל את הכיוון של הרשת.
הרווח הוא הפה לאוזן. מעבר האינפורמציה החיובית שנוצר מלקוחות מרוצים לחברים משפחה וחוג המכרים. שביעות הרצון והאמונה ברשת עלה בעשרות אחוזים אצל החברים בקהילה והקרובים להם ומעגל ההשפעה הולך ומתרחב.
אבל, כאמור, פה לאוזן הוא לא בהכרח אינטרנטי. מקרה נוסף שהוצא ככיוון לעתיד דווקא הגיע מכיוון התוכן השיווקי. מדובר באופרת סבון דרום אפריקאית המעוררת את התושבים לשיחה בנושאים כמו הכאת נשים, אלימות בתוך המשפחה ועוד. התוכנית יצרה ריטואל שבו ברגע שמתקיימת הכאה יוצא כל הכפר ומקיף את המכה בסירים ומחבתות ויוצר סביבו רעש נוראי המדרבן אותו לעזוב ולצאת מהכפר. דרך הסדרה מנסים בדרום אפריקה למגר את נושא האלימות במשפחה וליצור שיחה ברחוב על הבעיה הנוראית.
ריטואלים הם הגרסה הויזואלית של פה לאוזן. יצירת אחד כזה שווה יותר מכל קמפיין או מסע שיווקי מאחר, ועל פי אותו הכנס, והם יוצרים הזדהות גדולה יותר עם המותג והם עמידים לאורך זמן רב יותר.
גם במקרה הזה, כמו שני הטורים הקודמים שלי, הוצג בכנס ה- Womma האמריקאי, הכנס למומחי המפה לאוזן שהשתתפתי בו בחודש שעבר בלאס וגאס. יש משהו לא ברור במיקום בכנס הזה באמצע מלון קזינו פריס בואגס. הרי הרעיון שהקזינו תמיד מנצח ואתה תמיד מפסיד עובר מפה לאוזן כבר עשרות שנים ועדין הפריירים לא מפסיקים למלא את האולמות שבדרך לאזור הועידה. שיהיה.
אז סירס החלו לחדש את עצמם. הם החלו לבצע מחקרים באינטרנט עברו לפתיחת קבוצה ביאהו וסיימו באתר MySears שהוא האתר המשוכלל מסוגו בעולם וכולל בתוכו את הקהילה, אתר הסחר האלקטרוני ואתר מחקרים לשימוש קנייני החברה.
אתמול, הוא מספר, שלחתי קופון מתנה ל- 1000 לקוחות שעזרו לקניין שלנו בסין. והסיפור הוא כזה: באמצע מסע רכש איבד הקניין את הביטחון. הוא צילם מוצר שהתלבט לגביו ושאלון מהיר נשלח ל-5000 חברי קהילה לגבי כוונות הקנייה ודעתם על המוצר. 1000 ענו תוך 24 שעות ואתמול המוצר הגיע לחנויות ולעונים – מתנה, קופון הנחה.
אז הקהילה החלה כפתרון לבעיות ותלונות. המשיכה כאתר בו לקוחות ממליצים ומדרגים מוצרים וסיימה ככוח השפעה על קנייני הרשת. הלקוחות הם יצרני התוכן והכותבים באתר והכתבות נפרסות על פני תחומים רבים החל מהחלפת מתכונים דרך שימושים למוצרי הרשת ועד שיחות על סניפים ועובדים טובים ורעים.
יש להם 1.3 מיליון כניסות לחודש והוכחה מדעית שחברים בקהילה קונים יותר והיא משמשת גם כדאטה בייס ענק להצעה על מוצרים חדשים לפי תחומי העניין של הלקוחות באמצעות דיוור פרסונאלי.
קהילת לקוחות היא הכרחית לרשת שיווק אומר סגן הנשיא ומבדיל בין קהילה למועדון לקוחות,. היא מבהילה בכוחה אבל הוא כזה גם אם לא נותנים לו פתרון פה בצורה מסודרת. ואם כבר אנו חיים בעידן של רפובליקת הצרכנים עדיף לעשות את זה הכי טוב ולתת להם באמת לנהל ולהוביל את הכיוון של הרשת.
הרווח הוא הפה לאוזן. מעבר האינפורמציה החיובית שנוצר מלקוחות מרוצים לחברים משפחה וחוג המכרים. שביעות הרצון והאמונה ברשת עלה בעשרות אחוזים אצל החברים בקהילה והקרובים להם ומעגל ההשפעה הולך ומתרחב.
אבל, כאמור, פה לאוזן הוא לא בהכרח אינטרנטי. מקרה נוסף שהוצא ככיוון לעתיד דווקא הגיע מכיוון התוכן השיווקי. מדובר באופרת סבון דרום אפריקאית המעוררת את התושבים לשיחה בנושאים כמו הכאת נשים, אלימות בתוך המשפחה ועוד. התוכנית יצרה ריטואל שבו ברגע שמתקיימת הכאה יוצא כל הכפר ומקיף את המכה בסירים ומחבתות ויוצר סביבו רעש נוראי המדרבן אותו לעזוב ולצאת מהכפר. דרך הסדרה מנסים בדרום אפריקה למגר את נושא האלימות במשפחה וליצור שיחה ברחוב על הבעיה הנוראית.
ריטואלים הם הגרסה הויזואלית של פה לאוזן. יצירת אחד כזה שווה יותר מכל קמפיין או מסע שיווקי מאחר, ועל פי אותו הכנס, והם יוצרים הזדהות גדולה יותר עם המותג והם עמידים לאורך זמן רב יותר.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה