החנויות של מחר

עולם המסחר הקמעונאי, זה שאנו כל כך אוהבים, לא יעלם לטובת הסחר האלקטרוני - הוא פשוט יקבל מימדים אינטרנטיים שיעזרו לנו בעת מישוש הסחורות. כך חוזים ב-P.S.F.K, חברת המחקר האמריקאית שכתבה את הנייר המקיף בנושא עתיד הקמעונאות ושהוצג לפני מספר שבועות, כאן בארץ, בכנס המדיה של "סלקום".
P.S.F.K חוזים שהשימוש באינטרנט הסלולארי, יכנס לשגרה, כאשר יהיה מדובר בקניות. השימוש באפליקציות ברקוד המאפשרות לסרוק את המוצר ולקבל עליו אינפורמציה, יהפוך את השוואת המחיר בחנויות לקלה ופשוטה. השילוב של אפליקציות אלו, בתוספת עם אפליקציות מבוססות מיקום, יאפשר לצרכן לבחור בכל פעם את האתר הזול ביותר לקניית המוצר. השילוב עם אפליקציות של המלצות חברים יאפשר לצרכן לקבל חוות דעת מיידית מחברים ואף לשמור, למשל, ברקודים של בקבוק יין שאהבת במסעדה, לקנייה מאוחרת בחנות.
הטרנד השני שחוזה החברה הוא הפיכתן של החנויות למגיעות אל הצרכן. לטענת המחקר, יותר ויותר מותגים מייצרים לעצמם כיום חנויות נוסעות, המאפשרות להם להגיע אל הצרכן, באזור מגוריו או באזור עבודתו. האוטו גלידה הישראלי הפך בארה"ב לטרנד חדש הכולל חנויות בגדים, מסעדות ואפילו ציוד אלקטרוני.
החנויות הקבועות, אומרים שם, יקבלו מכשור אשר יאפשר לשנות את התפאורה והאווירה מידי שעה. בכדי להגיע למכסימום גירוי של הצרכן יש לייצר אווירה שונה בהתאם לשעות היום, לימים, לעונות וכמובן לקולקציות. הכנסת מסכי קיר מלאים, תאפשר את החלפת התפאורה בצורה מיידית, תמקסם את החוויה ותביא לגירוי גדול יותר.
הצלבות, "אם קראת את הספר הזה - תאהב גם את זה", הפיצ'ר הידוע של Amazon, יקבל ביטוי גם בעולם הקמעונאות. שילובים ושיתופי פעולה בין מותגים, חנויות אופנה שימכרו ויסקי, או חנויות ויסקי שימכרו אופנה, יהיו חלק מהמשמעות של הטנרד הזה. אנשים מחפשים חיזוקים לקניית מוצרים וההצלבות יאפשרו להם לעשות כן.
החיבור בין האינטרנט לרצפת המכירה, יאפשר לנו לבקר מראש בחנות ולתכנן את הקנייה כמו גם לצפות דרך מצלמות במצב החנות ולהגיע בשעות בהן התור קצר יותר. הסיור המקדים בחנות, יהפוך את הקנייה שלנו ליעילה יותר ופחות אימפולסיבית, לרעת המוכרים. מהצד השני, החיבור בין רצפת המכירה והאינטרנט יאפשר לנו למדוד בגדים וליהנות משירותי ייעוץ של סטייליסט או לעלות באון-ליין את עצמנו עם הבגד מחדר המדידה ולקבל חוות דעת מחברים על התאמת הצבעים למשל. השילוב בין סקייפ, מצלמות קבועות, רשתות חברתיות וכמובן הטלפון הסלולארי יגרום לכך שהקנייה האינטימית בחנות, תהפוך למעשה ציבורי והמוני.
מחשבי הטבלט השונים מ-IPad ועד סמסונג, כבר נכנסים לשימוש באולמות התצוגה. מוכרים מצוידים ב- IPad או מלצרי יין חמושים בכזה, יוכלו לתת שירות אישי יותר ועמוק יותר לקונה ולהעביר מידע באמצעות טקסט או וידאו. הניידות של הטכנולוגיה, תאפשר למוכר המכוניות להציג, תוך עמידה ליד המכונית, סרטונים על פיצ'רים שונים וכמובן לדעת את העדפות הקונה בענייני צבע או תוספות, על בסיס המידע הצבור מהקנייה הקודמת.
כל אלו, מביאים את החוקרים למסקנה המתבקשת; כל חנות תהפוך לחנות דגל, הם אומרים, חווית הקנייה בחנות, תהפוך להיות קריטית ומשמעותית, מאחר והצרכן, חמוש בסלולארי שלו, יוכל לקבל כל כך הרבה מידע הרי שתפקיד החנות יהיה לספק חוויה. דיסני כבר שינתה בעקבות כך את מבנה ותכולת החנויות שלה בעולם ורשתות אחרות בעקבותיה. החנות צריכה לספר סיפור ולתת לקונה את האלמנט הרגשי. כל היתר, יזרום בסלולארי.